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户联络中心解决方案示范案例奖竹间智能获CCCS年
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由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联;络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产:业管理大会暨第十七届中国最、佳客户联络中心及最佳管理人发布会于2019年12月13日在北京举办。本届产业管理大会主题为围绕着“交互”的服务!与经营,会议邀请了做服务领先的行业客户联络中心领导及运营管理人士出席,带来客户联络中心。领域最新发展趋势,分享最佳实践。竹间智能受邀进行演讲分享,并荣获“2018-2019年度中国客户联络中心解决方案示范案例”。

竹间智:能作为客户联络中?心技术及解决方?案提供商代表,发表了演讲《竹间AICC打造金融全场景智能客户联络中心新高地》。在演讲中,竹间!代表!分享了?客户联络中心领域”智能?化发展趋“势,竹间智能获CCCS年度中国客并介绍了竹间自研的AI Contact Center (AICC)全场景全双工的AI呼叫中心系统。

针对目前客户联络中心在实际使用场景中面对服务量大、数据繁杂、客服用、户体验不加的困境,竹间智能的AICC涵盖客户联络中心所需要的全场景智能化业务需求,包括?智能I:VR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼“机器人、培训,机器人、以及!户联络中心解决方案示范案例奖洞察分析“系统,从而?实现全面”自动:化、辅助、人机协;作的完“整形态。

对于企、业!头痛的、电话营销,竹间智能、通“过!语音识别“技术!和NLP”融”合,收集用户的历史基础数据包括:网络行为、服务行为以及偏好数据加:上当前通话的语言文字、情绪等行为。建模,最后构建;出客“户画像,对客户进行个性化营、销。比起无差别电销,个性化营销不仅能提升用户体验,还提升了用户的购买率,帮助企业降本增效。

在应用了竹间的智能外呼系统后,某金融公司日均外呼量达5000通以上,并保持40%以上的”高接通率,帮助企业节省了人力时间,成本。竹间的智能外呼系统也获得了客户高度的肯定。

大会上,竹间凭借在客户;联络中心的积累荣获“2018-2019年度中国客户联络中心解决“方案示范案例”。

未来竹间智能将继续通过AI”CC解决方案,帮助更多的企业完成客户联路中心全场景全业务的智能化转型。