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司规模、职位、性格、感情状况这几个维度进行
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前一阵公司市场部对用户进行了一次深度调研,投放!了两千多份问卷,产出了非常专业的”调研报告,对指导产:品工作很有帮“助。多次拜。读后,今天:就以。此为例,对如何撰写一份调研报告做下梳理,希望帮助产品经“理们对用户研究方法进一”步加深印象。

从大框架上讲,一份完“整的调查报告,可以包含5个方面内容,分别是:调研说明、人口属性、访问行为、态度分析、日常偏好、调研总结。下面分,别展开!说?明。

为什么:要进?行这次,调研?可以是为,了确认;产品功:能是否好用,可以是了解用”户喜好,可以是为了推广新产品。以这次调?研为例,目的,是通”过用户“调研,理性了:解用户,根据他们;的目的、行为和态”度差异,将他!们区分;不同类型,然后从!每种类型中、抽,取出典型特征,赋予人群画像,最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求,以及对品牌的认知程度,从而指导市场推广和产品设计。

就”是都针;对哪些人进行调研/访:谈。实际执!行中,我们分别选取了网站和App两个平台的使用者,限制了:访问者的访问时间范围(按月),要求非首次访问,还要注,意过滤掉公司内部访问者。

就是要调研哪些层面的内容,用什么形式进行调!研。例如这次我们重点是针”对用户在PC、App两个平台的使用场景、使用态度、析可按性别、年龄、收入水平、教育程度、所在行业、公使用习惯、兴趣爱好、社会;属性;等维!度设计:调查问卷,并进行全、站发;放。

比如本次调研目标!需要区分核心用户、普通用户,那么定义核心用户为在”XXXX?年:XX月,在A”pp端!浏览过40篇以上文章,或在PC端浏览过20篇以上文字的用户,其他人则为普通用户。

就是如何收集和筛选样”本的。比如我们是先利用站内轮播、EDM、短信等方式发放线%填写问卷的“人群,对应到实际用;户ID上,作为调研样本。

就是如何把样本数据按不同维度归类,划分目标!人群。比如按年、龄、行业、职位、收入”等维度的典?型特征,可以、将36氪用户划分为:互联网“从业者、学生、投资人。

就是对聚类后的,用”户,赋予姓名、基本信息、个人爱好、使用场景”等说明,让人物;形象。立体起来。最终的;人群?划分;如下:图所示。

最后再向报告阅读者解释下实际执行过程中,数据的收集情。况。比如:投放周期多长,通过哪些渠道进行了投放,实际回收了多,少?份问“卷,转化有多。少,问卷中有多少有效问,卷,哪些渠道投放效果更好,以便为今后调研做参考。

接下来的四个方面,都是针对具体的调查结果进行计算,得出的各题干选!项分布占”比。每个维度、的分析,还要根:据划?分的、典型人群,进一步拆,分统计。

对于人口属“性,可按性别、年龄、收入水平、教育程度、所在行业、公司规模、职位、性格、感情!状况这几!个维度进。行“展”开分析。

通过“人口属?性的分析,可以、大致画、出用户;群的人:格体,一方面;方便进”一步了解核心用户群的个人形象,另一方面也可初步确认产品定位是否准确。

进行访问行为分析时,不仅要关注不同行为的用户。占比,还要区分普通/核心用户的行为差别。访问行为可以包括如下维度。

用于判断用户转化情况,如果普通用户都是在2017年才开始接触的,说明产品的粘性还不够高。

提供了App、PC浏、览器、手机,浏览器、微信订阅号几个途“径,用于了解不同,层级用户的使用习惯。

提供了工作/学习间隙、乘坐!交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时:等维度,还原真、实场,景。

用户、态度,目的是了解用户对,我们”的产品,尤其是像36氪这样的内容产品的看法,包括?

为什么要用我们的产品?可以、从浏览科技资讯、学习行业干货、查找项目、寻求报道、参加线下活、动、拓展人脉这几个维度来看占比。

为什;么你会、持续关注我们的产”品?可以从:内容对口、满足;学习工:作需求、产品体验、活动丰富、行业知名、度几“个维度来?看占比。

你认为,我们产品“有什、么优势?可以、从内容!深度、更新频率、干货数量、首发消息“量等维度。看、占比。

给予固;定选项让?用户吐槽,可以:从内容是:否“符?合兴、趣、内容“是否原创、内容更?新是“否够快、内容查找是否,困难、内容深度是否足够几个角度设立问题,当然也要有个“其他”让用户自、由吐槽。

挖掘用户需:求,发现用户“偏好。可以从内?容:调性、产品互动、内容深度、内容类“别几个角。度设立问题。同样也可设立“其他”来收集用户个性化诉求。

日常偏好是为了进?一步了解用“户平时的生活习惯、兴趣爱好、行为倾向,从而“为内容、产品层级,的调整“提供方向。具体包括”以:下几点!

了解用户工作:之外都喜欢做什么。可以是:上网、学习、看电影、听音乐、社交、旅行、打游戏、运动、逛街等。

通过了!解用户日!常获取!信息的渠?道,来判断是:否;可以将自身产:品植入到这些渠、道中。比如我们的用。户,可选、渠道包括:微信微博。等社交平!台、搜索引擎、知乎豆瓣”等内。容社区、得到喜?马拉!雅等:音频平”台、朋友推荐、现场活动、电子邮件”订。阅、资讯网?站等?

了“解用户、对内容。形态的喜好,可以从:图文、纯文字、多媒体、交互内容、纯图片几“个维度看,占比。

了解用户?对特定行业!的内容偏好,可以从:电商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消费?生活等领:域看:占比。

总结:这一章节,主要是、由报告撰!写者,根据前面分?析、的、几大方向,结合我们要分析的用户群,分别归纳!不同用户群的特点,再从产品、运营、品牌、推广等!几个!角度,提出服:务好不。同群体用?户的建;议。以本!司规模、职位、性格、感情状况这几个维度进行展开分次分析为、例,以下!是我的部分。总结?

1、学生群、体是潜在,目标用,户,也是潜在”创业者。那么,我们是;否可以,将产品“定位!向“学生创。业者”延伸?

2、学生群!体的”特点是:学历较高、男性为主、习惯用A?p;p,阅读、追求内。容的新”和快、更关注干!货和;深度内容。针对这一特点,我们是否可以考:虑发挥App特点,将干活类内,容拆分成一系列小课程,保持;每天更新一节课,专门针、对学生群体定向推,送?

3、互联网基,层从;业者”的特点是:职场:新人占比、较大,习惯在工作、间隙用网页阅;读,看36氪原因是满足工作需求,和兴趣导向。那我们是否可以考虑利用PC端的大空间,为用户”展示更多职场”技能类“内容?

4、投资人:特点是:繁忙,焦虑,随时关注最?新资讯,主要:在碎片?时间用App阅读。目的是了解项目、参加活动、洞察行业趋势、寻找投资,机会。那么我们是否可以在App端增加更多“定制化、自动化功!能”,帮助投资人;从海量,信息中,按“项目、活动、行业、趋势”几个“维度提。供内容追;踪?

以上就,是我对“用户。调研报告”如何撰写的心得,你觉得对你有帮助么?期待你的留言~?

申悦,人人都是产品经理专栏!作家,36氪产品总监,微信公众号:互联网悦读笔记(ID:pmboxs)!

人”口属性 这里我看不懂啊,说到“接下“来的四”个方面”到底!是哪四个方面啊,下文并没有详细的说明啊。

核心用户和普通用户的划:分,选择的app端40篇 和 pc?端20篇,这“20”“40”的数据是、怎么确定,的呢!

单问?卷如!果这些内、容都问,那么问?卷太长;了,如何取!舍最重要”的问题呢,聚类,比较复!杂,感觉、在问:卷中不“太好用,不知道:这次:的聚类是?否好用,感觉按,照职,业细“分效果比较好还是直接细分”好!

我们这“次问卷确实很长,因为是一次全面分析,具体取“舍的方法,还得根”据问卷的目”的来定。聚类很简单的,就是按用户选项进行合并~!

笔者这个是非常全面的一次调研,回归到日常实际的案例中,其实最常做的就是针对特定人群或场景的用户调研,其目的一般是为了指导产品设计或者运营方法等,问卷问题也:会相对较少,更有针,对性!

这才是一个好:问题,0到”1的变化,有很多方法由。于样本量不够并不能得到有指导性的结论?

人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核。心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一?体,全方位服;务产:品人和运,营、人,成立9年,举办?在线+,期,线+场,产品经、理大会、运营?大会20+、场,覆盖北。上广”深杭成都“等15个城、市,在行,业有较“高的影。响力和知、名度。平台”聚集了,众多BA“T美团京东滴滴360小米网易等知名互联网”公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一:起成长。